Makassar | Serulingmedia.com – Telekomunikasi memegang peranan krusial sebagai sarana fundamental dalam membentuk karakter dan kepribadian bangsa, sekaligus menjadi pendorong utama pembangunan ekonomi kerakyatan dan penyebaran informasi hingga ke seluruh penjuru negeri. Di era digital, keberadaan sistem telekomunikasi modern menjadi indikator penting kemajuan suatu negara.
Hal tersebut disampaikan Hamdaner dalam disertasinya saat mengikuti uji kompetensi untuk meraih gelar Doktor Ilmu Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia (PPs UMI), Makassar, Selasa (14/4/2026).
Dalam penelitiannya, Hamdaner mengulas perkembangan sektor telekomunikasi di Qatar yang terus tumbuh pesat, namun masih dihadapkan pada berbagai tantangan internal dan eksternal yang berpengaruh terhadap efektivitas operasional dan keberlanjutan layanan.
Disertasi tersebut berfokus pada pengaruh praktik Total Quality Management, integrasi robotic process automation melalui business process management, serta kepuasan pelanggan terhadap kinerja bisnis layanan B2B di Ooredoo Qatar.
Menurut Hamdaner, ketergantungan terhadap infrastruktur komunikasi internasional menjadi salah satu tantangan signifikan. Gangguan yang terjadi di luar kendali nasional dapat berdampak langsung terhadap kualitas layanan kepada pelanggan.
“Dengan infrastruktur dan layanan yang andal, proses integrasi sosial, pertumbuhan ekonomi, hingga efisiensi pemerintahan dan pelayanan publik dapat berjalan secara merata,” ujarnya.
Uji kompetensi tersebut dipimpin Direktur PPs UMI, Prof. Dr. H. La Ode Husen, SH., M.Hum, dengan tim penguji yang terdiri dari Prof. Dr. H. Amir Mahmud, SE., M.Si., M.Ak., Dr. Abbas Selong, SE., M.Si., Prof. Dr. Hj. Aryati Arfah, SE., M.Si., dan Prof. Dr. H. Salim Basalamah, SE., M.Si. Sementara itu, Prof. Dr. Rahayu Puji Suci, SE., MS., MM dari Universitas Widya Gama Malang bertindak sebagai penguji eksternal, serta Prof. Dr. H. Syahruddin Nawi, SH., MH sebagai penguji lintas.
Adapun promotor dalam ujian tersebut adalah Prof. Dr. Hj. Ramlawati, SE., MM, didampingi Prof. Serlin Serang, SE., M.Si., dan Prof. Dr. Imanuddin, ST., MM sebagai ko-promotor.
Hamdaner mengungkapkan alasan memilih Ooredoo sebagai objek penelitian karena perusahaan tersebut memiliki peran strategis dalam mendukung transformasi digital nasional, termasuk pengembangan jaringan 5G, otomatisasi proses bisnis, serta peningkatan kualitas layanan pelanggan.
Atas keberhasilannya dalam mempertahankan disertasi, Hamdaner berhasil meraih predikat cumlaude atau pujian, menandai pencapaian akademik tertinggi dalam studi doktoralnya. ( yah/Eno)
